お客様の大切な一日を支える。― 数字の先にある想いに、寄り添って。

私は幼い頃から家族旅行で、海やスキーなどさまざまなレジャーを楽しむ際に大倉クラブ＆ホテルズを利用していました。旅行の思い出を振り返ると、ホテルで家族との楽しい時間や特別な体験が強く心に残っています。もともとホテル業界を目指していたわけではありませんでしたが、ご縁があり入社を決めました。

令和6年8月1日 大倉クラブ＆ホテルズ入社
令和7年4月1日 ストアマネージャー就任

現在はホテルスタッフとして、チェックイン・チェックアウトなどのフロント業務や、レストランでの接客・配膳業務を担当しています。また、売店ではストアマネージャーとして、商品の選定や売場づくり、販促企画の立案・実施などにも携わっています。

私が仕事で大切にしていることは、数字の先にあるお客様の想いや行動を考えることです。売上や販売数などの数字は結果であり、その背景にはお客様一人ひとりのニーズやストーリーがあると考えています。そのため、データを見るだけでなく、「なぜその結果になったのか」を常に意識しています。フロント業務をしている際にもお客様の導線や手に取る商品、滞在中の過ごし方などを観察しながら、ニーズを読み取り新しい企画や売店づくりに挑戦し、結果を検証して改善につなげることを心掛けています。

特に印象に残っているのは、現在参加しているストアマネージャープロジェクトです。このプロジェクトは、若手社員を中心に各ホテルの売店売上向上を目指して取り組んでいるもので、売場づくりや販促企画などについて意見を出し合いながら活動しています。毎月開催される会議では、各施設の取組や成果を発表する機会があります。会議には経営層も参加されるため、若手社員のうちから経営層に発表することは貴重な経験だと思います。

年齢や社歴に関係なくチャレンジできる環境があることだと思います。様々な業務に携わり、自分で考えて企画や改善提案を行う機会が多くありました。自分の意見がお客様満足度や売上向上につながった時には大きなやりがいを感じます。

将来的には、お客様の満足向上と売上向上の両面からホテル運営に貢献できる人材になりたいと考えています。現場で働くスタッフの意見と経営的な視点の両方を理解し、チームをまとめながら成果を生み出せる存在になることが目標です。

大倉クラブ＆ホテルズの特徴は、長年にわたってご利用いただいているお客様が多いことだと思います。1974年に会員制ホテル事業を開始して以来、ご愛顧いただいているお客様の中には、現在ではお孫さんを連れて来館される方もいらっしゃいます。毎月のようにご利用いただく会員様も多く、お客様との距離が近いことが魅力です。そのため、一度きりの接客ではなく、お客様の好みや過ごし方などを理解しながら、長期的な関係を築いていく接客が求められます。

大学受験のためにご宿泊されたお客様を対応した際の出来事が特に印象に残っています。
そのお客様から夜間に勉強用のデスクライトやアイロンのご要望をいただき、できる限り快適に過ごしていただけるよう対応しました。また、私自身も大学受験を経験していたため、試験前の過ごし方や、気持ちの整え方などについてお話する機会がありました。後日、「親身に対応していただき安心して試験に臨むことができました」と、お礼のお手紙をいただきました。お客様の大切な一日を支える仕事だと改めて実感した出来事です。お客様から直接感謝の言葉をいただけたことは、今でも大きな励みになっています。

私自身、入社前はホテル業界について詳しかったわけではありません。しかし、実際に働く中で、お客様の笑顔や感謝の言葉に触れ、この仕事の魅力を実感しています。弊社は挑戦したいという気持ちを応援してくれる会社です。学び続けることで成長できる環境があります。少しでも興味をもっていただけたら、ぜひ一歩踏み出してみてください。皆さんと一緒に働けることを楽しみにしています。