募集背景
HESTA大倉グループでは、全国のリゾート地を中心に、会員制ホテルやリゾートホテルを運営しています。
各ホテルには、長年にわたり繰り返しご利用いただいているお客様や、世代を超えて訪れてくださるお客様も多く、一人ひとりに寄り添ったサービスを大切にしています。
今後もお客様に安心して滞在を楽しんでいただけるホテルづくりを進めるため、フロントやレストランでの接客をはじめ、ホテル運営を幅広く担うスタッフを募集します。
職務内容
全国の運営ホテルにおいて、フロント業務、予約対応、レストランサービス、イベント運営などを担当します。
入社後は接客やサービスの基礎から学び、習熟度や適性に応じて、徐々に担当業務の幅を広げていただきます。
フロント・予約業務
- チェックイン・チェックアウト対応
- 宿泊予約の受付
- 電話によるお問い合わせ対応
- 館内施設や周辺情報の案内
- お客様から寄せられるご要望への対応
ホテルの窓口として、お客様をお迎えし、滞在中に安心して過ごしていただけるようサポートします。
レストランサービス
- レストランでの接客
- 料理やドリンクの提供
- お客様のご要望の確認
- 会場準備や片付け
- フロント部門や調理部門との情報共有
お食事の時間も滞在体験の一部と考え、他部門と連携しながらサービスを提供します。
ホテル運営・イベント企画
- ホテル内イベントの企画・運営
- トークショーやゴルフコンペなどの運営
- スタッフへの業務指示
- シフト管理
- 館内設備の確認・管理
- 業務マニュアルや運営方法の見直し
担当範囲は経験や習熟度に応じて決定します。日々の接客だけでなく、より良いホテル運営に向けた企画や改善にも関わります。
1日の流れ
9:00
チェックアウト対応
11:00
予約受付・お問い合わせ対応
12:00
休憩
13:00
予約受付・館内業務
15:00
チェックイン対応
18:00
退勤
※9:00〜18:00勤務の場合の一例です。勤務時間や業務内容はシフト、配属施設、当日の状況によって異なります。
入社後の流れ
接客経験の有無にかかわらず、サービスの基本から学びます。
入社直後
レストラン業務などを通じて、接客マナー、料理の提供方法、ホテルが大切にしているサービスの考え方を学びます。
基礎習得後
フロントや予約対応など、担当する業務を段階的に広げます。先輩社員と一緒に業務を行いながら、一つずつ仕事を覚えます。
入社後3カ月程度
ホテル全体の基本的な業務を理解し、習熟度や適性に応じた担当業務を持ちます。
※上記は目安です。配属施設や習熟状況に応じて進め方は異なります。
チーム体制
各ホテルでは、フロント、レストラン、調理、施設管理などのスタッフが連携して運営にあたっています。
ホテル業界や接客業務の未経験者、外国籍の社員など、さまざまな背景を持つスタッフが活躍しています。
わからないことを一人で抱え込まず、周囲へ相談しながら業務を覚えられるよう、チームでサポートしています。
この仕事の魅力
お客様と長く関係を築ける
会員制ホテルでは、毎年同じ時期に訪れる方や、親子・孫の世代へと利用を引き継いでくださる方もいらっしゃいます。
接客を重ねるなかで名前や顔を覚えていただき、お客様の好みや過ごし方に合わせたサービスを提供できることが、この仕事の特徴です。
ホテル運営を幅広く経験できる
フロント業務だけでなく、レストランサービス、予約対応、イベント企画、設備管理、スタッフ管理などにも携わります。
複数の業務を経験することで、ホテルがどのように運営されているのかを全体的に理解できます。
幅広いお客様への接客力が身につく
各ホテルには、年齢や利用目的の異なるさまざまなお客様が訪れます。
相手の様子やご要望をくみ取り、それぞれに適した対応を考えるなかで、接客力や状況判断力を高められます。
ホテル運営を担うキャリアを目指せる
経験を積んだ後は、スタッフへの指示やシフト管理、イベント企画、集客施策など、運営に関わる業務も担当します。
フロントスタッフから主任、副支配人、支配人へと、ホテル全体を担う立場を目指すことができます。
※昇格時期やキャリアの進み方は、経験や評価、配属状況によって異なります。
ホテルスタッフとして求められること
ホテルでは、お客様の到着時間や館内の状況に応じて、複数の業務を並行して進める場面があります。
土曜日・日曜日や祝日、繁忙期の勤務を含むシフト制のため、チーム内で情報を共有し、互いに協力して運営することが欠かせません。
決められた対応を行うだけでなく、お客様の様子から必要なことを考え、自ら行動する姿勢が求められます。その対応がお客様の満足や、次回のご利用につながる仕事です。
応募資格
学歴やホテル業界での実務経験は問いません。職種・業界未経験の方、第二新卒の方も歓迎します。
必須要件
- 業務上必要な日本語での円滑なコミュニケーションが可能な方
歓迎要件
- ホテルや旅館での勤務経験
- 飲食店や小売店などでの接客経験
- 電話による予約・問い合わせ対応の経験
- イベントの企画・運営経験
- スタッフの指導やシフト管理の経験
- 日本語以外の言語を使った接客経験
求める人物像
- お客様一人ひとりと丁寧に向き合える方
- 人に喜んでもらうことにやりがいを感じる方
- 周囲のスタッフと協力して仕事を進められる方
- 接客マナーやホテル運営について学びたい方
- 状況に応じて柔軟に行動できる方
- イベントや新しいサービスを考えることに興味がある方
ホテル業界や接客業務が未経験の状態から入社した社員も活躍しています。
社員インタビュー
実際にホテルスタッフとして働く社員が、入社のきっかけや仕事のやりがいについて紹介します。
募集要項
| 職種 | ホテルスタッフ |
| 雇用形態 | ■正社員 試用期間3カ月 試用期間中の給与・待遇に変更はありません。 |
| 勤務地 | 全国各地の運営ホテルのうち、本人の希望を考慮して配属します。 ■北海道 ヴィラ・コンコルディア リゾート＆スパ ■山梨県 ザ グラン リゾート プリンセス富士河口湖 ■長野県 ザ グラン リゾート エレガンテ軽井沢 ■静岡県 ザ グラン リゾート エレガンテ熱海 HESTA リゾート伊豆 ■神奈川県 HESTA箱根 ■兵庫県 ザ グラン リゾート プリンセス有馬 ザ グラン リゾート エレガンテ淡路島 ザ グラン リゾート赤穂 ザ グラン リゾート有馬 ザ グラン リゾート城崎 ■京都府 ザ グラン リゾート エレガンテ京都 ザ グラン リゾート天の橋立 ■和歌山県 ザ グラン リゾート エレガンテ白浜 ■滋賀県 ザ グラン リゾート近江舞子 ■福井県 ザ グラン リゾート三方五湖 ■三重県 ヴィラ リュウセイ ※募集施設は採用時期によって異なる場合があります。 |
| 勤務時間 | 07:00〜21:00の間でシフト制 実働8時間 シフト例： – 7:00〜16:00／休憩1時間 – 12:00〜21:00／休憩1時間 – 7:00〜21:00／休憩6時間 ※平均残業時間は月20時間程度です。 |
| 給与 | 月給237,300円以上 月収例：285,000円／30歳・入社5年目・サービス主任 ※経験や能力などを考慮のうえ、当社規定により決定します。 ■想定年収 年収3,000,000円以上 年収例： – 年収4,000,000円／30歳 – 年収5,000,000円／40歳 ※記載内容は一例であり、経験や評価などにより異なります。 |
| 諸手当 | 通勤交通費：月30,000円まで／家族手当：扶養家族1名につき月5,000円・上限2名／資格手当／販売実績に応じた報奨金／社員紹介報奨金 ※各手当、報奨金には支給条件があります。 |
| 賞与 | 業績に応じて支給 |
| 昇給 | 年1回 |
| 休日・休暇 | シフト制 月8〜9日休み 慶弔休暇／年次有給休暇／特別休暇 ※5日以上の連続休暇を取得できます。 ※施設により休館日を設けています。 |
| 待遇・福利厚生 | 各種社会保険完備／財形貯蓄制度／退職金制度／社員割引制度／独身寮／駐車場／月1回の社内研修／食事補助（昼・夕）／社内イベント ※独身寮は月5,000円を上限とした利用条件があります。 |
選考フロー
下記を基本として選考を行います。
状況に応じて、面接回数や選考内容を変更する場合があります。
※応募から内定までは、2〜3週間程度を予定しています。
※面接日や入社日は相談に応じます。
新卒採用の選考フロー
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会社説明会
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書類選考
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一次面接
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最終面接
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内定
中途採用の選考フロー
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カジュアル面談
（任意） -
書類選考
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一次面接
-
最終面接
-
オファー
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